Question 1

Xác minh tài khoản (KYC) là gì?

Accepted Answer

KYC là quy trình xác minh danh tính qua số điện thoại và mã OTP để đảm bảo bạn đáp ứng độ tuổi và yêu cầu pháp lý. Hoàn tất trong vòng 48 giờ sau lần nạp đầu.

Question 2

Điều kiện tham gia nghĩa là gì?

Accepted Answer

Điều kiện tham gia bao gồm độ tuổi tối thiểu theo luật địa phương, quyền truy cập từ khu vực được phép và hoàn tất xác minh tài khoản trước khi rút tiền lần đầu.

Question 3

Giới hạn rủi ro tự đặt hoạt động thế nào?

Accepted Answer

Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày hoặc tạm khóa tài khoản trong mục Cài đặt ví. Giới hạn có hiệu lực ngay và chỉ thay đổi sau xác minh OTP.

Question 4

Thời gian lưu trữ lịch sử giao dịch?

Accepted Answer

Chúng tôi lưu trữ lịch sử nạp, rút và cược của bạn trong 12 tháng để hỗ trợ tra cứu. Sau đó, dữ liệu được lưu trữ ngoại tuyến theo yêu cầu pháp lý.

Question 5

Khiếu nại được xử lý trong bao lâu?

Accepted Answer

Khiếu nại về tài khoản hoặc giao dịch được xem xét trong vòng 5 ngày làm việc. Bạn cần cung cấp mã giao dịch và mô tả vấn đề qua email hỗ trợ.

Question 6

Quyền yêu cầu xóa tài khoản?

Accepted Answer

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Sau khi xác minh OTP, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn trong 7 ngày.

Question 7

Tôi cần tuổi tối thiểu bao nhiêu để mở tài khoản?

Accepted Answer

Độ tuổi tối thiểu phụ thuộc vào luật tại khu vực bạn truy cập. Chúng tôi yêu cầu xác minh số điện thoại và mã OTP trong vòng 48 giờ sau lần nạp đầu để đảm bảo bạn đáp ứng yêu cầu này.

Question 8

Làm sao để hoàn tất xác minh tài khoản?

Accepted Answer

Sau khi nạp tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn sẽ nhận mã OTP qua SMS. Nhập mã trong vòng 5 phút để kích hoạt đầy đủ quyền truy cập rút tiền và các tính năng khác.

Question 9

Tôi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền không?

Accepted Answer

Có, bạn vào mục Cài đặt ví để đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày hoặc tạm khóa tài khoản. Các giới hạn này có hiệu lực ngay và chỉ bạn mới thay đổi được sau xác minh OTP.

Question 10

Dữ liệu cá nhân của tôi có được bảo mật không?

Accepted Answer

Mọi thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL 256-bit. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi có yêu cầu pháp lý từ cơ quan thẩm quyền và bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào.

Question 11

Nếu tôi muốn khiếu nại về tài khoản, làm thế nào?

Accepted Answer

Gửi khiếu nại kèm mã giao dịch qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xem xét trong vòng 5 ngày làm việc và phản hồi với quyết định cuối cùng dựa trên thông tin bạn cung cấp.

Question 12

Tài khoản bị khóa có thể mở lại không?

Accepted Answer

Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều kiện, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét qua mục Hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong 24 giờ làm việc, nhưng quyết định cuối cùng phụ thuộc vào mức độ vi phạm.

Thành Viên Pháp Lý: Điều Kiện và Quyền Lợi Của Bạn

Cách Chúng Tôi Duy Trì Tính Minh Bạch

Quy trình xác minh tài khoản

Nhà cung cấp game được kiểm định

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Chính sách giới hạn rủi ro

Điều Kiện Thành Viên và Quy Trình Xác Minh

Hỗ Trợ Về Quy Định và Tài Khoản

Từ Điển Thuật Ngữ Thành Viên

Câu Hỏi Về Thành Viên Pháp Lý